1. Ne tür bir müşteri desteği bekleyebilirim?
Özel teknik destek ekibimiz haftanın 7 günü, günde 16 saat boyunca doğrudan WhatsApp üzerinden kesintisiz hizmet vermektedir. Kullanıcılarımızın karşılaştığı kurulum, kanal arama veya hesap yenileme gibi durumların büyük çoğunluğu ortalama 3 ile 5 dakika içerisinde çözüme kavuşturulmaktadır. Destek ekibimiz Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca ve İspanyolca dillerinde akıcı canlı destek sunmaktadır.
2. Premium abonelik için destek ve ödeme süreci nasıl işler?
Destek ekibimiz Avrupa saat dilimlerindeki yoğun izleme saatlerini kapsayacak biçimde günde 16 saat WhatsApp üzerinde aktiftir. Aboneliğinizi başlatmak veya süresini uzatmak için tek yapmanız gereken WhatsApp hattımız üzerinden müşteri temsilcimize mesaj atmaktır. Temsilcimiz seçtiğiniz ekrana ve süreye uygun güvenli ödeme bağlantısını dakikalar içinde tarafınıza iletecek, ödemeniz onaylandığı anda hesap erişim bilgileriniz anında aktif edilecektir.
3. {BRAND} ile hangi cihazları kullanabilirim?
{BRAND} altyapısı piyasadaki hemen hemen tüm akıllı cihazlarla %100 uyumlu çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Desteklenen başlıca platformlar:
• Smart TV'ler: Samsung (Tizen), LG (webOS), Sony, Philips, Vestel, TCL.
• Akış Cihazları: Amazon Fire TV Stick, Fire TV Cube, Nvidia Shield TV, Xiaomi Mi Box, Google Chromecast.
• Mobil & Bilgisayar: Android telefon ve tabletler, iPhone, iPad, Apple TV 4K, Windows masaüstü/dizüstü bilgisayarlar ve Mac.
Özel olarak optimize edilmiş HOT Player uygulamamızı veya IPTV Smarters Pro, TiviMate, IBO Player gibi dilediğiniz herhangi bir IPTV oynatıcıyı özgürce kullanabilirsiniz.
4. Hangi kanalları ve içerikleri sunuyorsunuz?
{BRAND}, Türkiye, Avrupa ve dünya genelinden 35.000'den fazla canlı televizyon kanalını kesintisiz olarak yayınlamaktadır. Paket içeriğinde Türkiye'nin tüm ulusal ve yerel kanalları, Almanya, İngiltere, Fransa, Hollanda, İspanya, İtalya ve İskandinav kanalları yer almaktadır. Ayrıca sürekli güncellenen 142.000'den fazla film ve dizi (VOD) kütüphanesi ve 1.000'den fazla 7/24 kesintisiz tematik yayın kanalı aboneliğinize dahildir.
5. IPTV izlemek için ne kadar internet hızına ihtiyacım var?
Yayınlarımızın donmadan akıcı bir şekilde izlenebilmesi için gereken minimum bağlantı hızları şöyledir:
• Standart HD yayınlar için: Minimum 10 Mbps kararlı internet hızı yeterlidir.
• 4K Ultra HD ve 60 FPS spor karşılaşmaları için: Minimum 25 Mbps hız önerilmektedir.
Televizyonunuzda en kararlı ve pürüzsüz deneyimi elde etmek için cihazınızı modeme kablolu (Ethernet) bağlantı ile bağlamanızı tavsiye ederiz.
6. Türkiye'de ve Avrupa'da {BRAND} kullanmak için VPN gerekli mi?
Hayır, {BRAND} yayınlarını Avrupa genelinde ve Türkiye'de izlemek için VPN kullanımı zorunlu değildir. Sistemimiz doğrudan bağlantı protokolleri ve yüksek hızlı anti-buffer EU sunucuları üzerinden çalışır. Ancak kendi kişisel gizliliğini artırmak isteyen veya internet servis sağlayıcısının bölgesel hız kısıtlamalarını (throttling) aşmak isteyen kullanıcılar dilerlerse opsiyonel olarak VPN kullanabilirler; altyapımız tüm popüler VPN sağlayıcılarıyla tam uyumludur.
7. Aboneliğimi yurtdışına seyahat ettiğimde de kullanabilir miyim?
Evet, kesinlikle. {BRAND} aboneliğiniz internet bağlantısı olan dünyanın her yerinde sorunsuz şekilde çalışır. Yurtdışı seyahatlerinizde, tatillerde veya iş gezilerinde akıllı telefonunuz, tabletiniz ya da dizüstü bilgisayarınız üzerinden kendi favori kanallarınızı ve Türk televizyonlarını kesintisiz izleyebilirsiniz. Bu özellik özellikle gurbetçi vatandaşlarımız ve sık seyahat eden kullanıcılar için mükemmel bir konfor sağlar.
Sorunuza Yanıt Bulamadınız mı?
Herhangi bir teknik konuda kararsız kaldıysanız veya özel donanımınız için yardım almak istiyorsanız, profesyonel WhatsApp canlı destek hattımız haftanın 7 günü yalnızca bir tık uzağınızdadır. Uzman temsilcilerimiz cihaz modelinize göre en uygun ayarları adım adım tarif edecektir.